Gerente de Operaciones de Conserjería
Estamos buscando un gerente dedicado y experimentado para dirigir las operaciones de limpieza en múltiples sitios de clientes en el centro de Arkansas. Esta función es crucial para garantizar una prestación de servicios excepcional, la satisfacción del cliente, el liderazgo del equipo y la retención de cuentas. Supervisará el rendimiento del personal, gestionará la eficiencia operativa y construirá relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Responsabilidades clave
Gestión y retención de cuentas de clientes
- Construya y mantenga relaciones sólidas con los contactos de los clientes
- Asegúrese de que todos los servicios de limpieza cumplan con altos estándares y se completen a tiempo.
- Responda rápidamente a las inquietudes de los clientes, identifique las brechas de servicio y recomiende soluciones
- Identifique y busque de manera proactiva las oportunidades de crecimiento de la cuenta
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Contratar, capacitar, entrenar y asesorar al personal de supervisión y de primera línea
- Motivar a los equipos y hacerlos responsables del rendimiento, el profesionalismo y el cumplimiento de los estándares de la empresa
- Proporcionar comentarios oportunos y manejar las acciones disciplinarias con cuidado y documentación.
Gestión Operativa
- Desarrollar y ejecutar planes de limpieza eficientes y adaptados a cada sitio
- Administre los niveles de personal, la programación y los sistemas de cronometraje
- Supervise los presupuestos de mano de obra y asegúrese de que los costos operativos se alineen con los objetivos financieros
- Realizar inspecciones de rutina para garantizar los estándares de limpieza, seguridad y calidad.
- Ajustar los recursos y planes para abordar el ausentismo o las necesidades cambiantes de los clientes
Control de Inventario y Recursos
- Supervisar el uso, el seguimiento y el mantenimiento de los suministros y equipos de limpieza
- Administre las llaves y los dispositivos de acceso a los edificios de los clientes de manera responsable
Comunicación y colaboración
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, los empleados y el liderazgo
- Mantener a los empleados informados de las necesidades y cambios de los clientes
- Apoye a otros gerentes con la contratación, la capacitación y la configuración de nuevas cuentas
- Mantener la confidencialidad con los registros de clientes y empleados en todo momento
Lo que estamos buscando
1. Liderazgo y Gestión de Personas
Capacidad comprobada para liderar equipos diversos, desarrollar personal, y construir una cultura de responsabilidad y crecimiento.
2. Experiencia operativa y de la industria
Comprensión sólida de las operaciones de limpieza, las mejores prácticas de limpieza, la gestión del presupuesto, y la logística de programación.
3. Integridad y profesionalismo
Compromiso con el comportamiento ético, la confidencialidad y el mantenimiento de los estándares de seguridad y cumplimiento. Debe mantener un historial criminal satisfactorio para trabajar en edificios de alta seguridad.
4. Comunicación y enfoque en el cliente
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de construir relaciones duraderas con los clientes.
5. Flexibilidad y cualificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Experto en tecnología con dominio básico de computadoras y teléfonos inteligentes
- Disponibilidad flexible, incluidas noches, fines de semana y días festivos
- Físicamente capaz de realizar y demostrar tareas de limpieza cuando sea necesario
Únase a nuestro equipo en ServiceMaster Twin Cities y ayúdenos a ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes.
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